1.Pelo app
É o caminho mais rápido, e o que recomendamos:
- abra o Rep² e toque em Você;
- na seção Conta, toque em Excluir conta;
- leia o que acontece com a conta e os dados, toque em Excluir minha conta e confirme.
O pedido fica registrado na hora. Você não precisa mandar e-mail nem esperar atendimento.
2.Se você não tem mais o app instalado
Escreva para support@rep2.app a partir do mesmo e-mail cadastrado na conta, com o assunto “Excluir minha conta”. Usamos o e-mail de origem para confirmar que o pedido é seu — é o que impede alguém de pedir a exclusão da conta de outra pessoa.
Se o e-mail que você usa hoje for diferente do cadastrado, diga isso na mensagem: vamos precisar de outra forma de confirmar que a conta é sua.
3.O que acontece depois
O pedido abre um período de 30 dias antes da exclusão definitiva. Ele existe por um motivo prático: excluir a conta costuma ser decisão tomada com pressa, e o arrependimento é comum. Durante esses 30 dias:
- a conta fica marcada para exclusão e sai das telas de quem acompanhava você;
- você pode desistir — basta entrar de novo no app e tocar em Cancelar exclusão, ou responder ao nosso e-mail;
- passados os 30 dias, a exclusão é executada e não há como desfazer.
4.O que é apagado
- Seu nome, foto e demais dados de cadastro e contato.
- Seus dados de saúde e medidas — peso, composição corporal, métricas importadas do Apple Saúde ou do Health Connect, e as fotos de progresso.
- Seus check-ins e as respostas que você enviou.
- O conteúdo das suas mensagens no chat, incluindo áudios e imagens que você enviou.
- As anotações que profissionais escreveram a seu respeito — este é o lado que costuma ser esquecido, e ele conta: são dados sobre você guardados por terceiros.
5.O que é mantido, e por quê
Nem tudo desaparece, e preferimos dizer isso com clareza a prometer o impossível:
- O histórico de treino, sem identificação. Os treinos prescritos e os registros de execução (séries, cargas, repetições) são preservados de forma anonimizada, sem ligação com você — deixam de ser dado pessoal seu (Seção 11 da Política de Privacidade).
- O registro dos seus consentimentos e da exclusão — datas e tipo de cada evento, sem nome, contato nem valores de saúde. É o que nos permite demonstrar, depois, que o seu pedido foi cumprido.
- As mensagens da outra pessoa na conversa. O que você escreveu é apagado; o que a outra pessoa escreveu é dado dela, e permanece com ela.
- Registros que a lei obriga a guardar, como documentos fiscais de pagamentos já realizados. Ficam pelo prazo legal e não são usados para mais nada.
6.Se você é profissional e tem alunos
Excluir a sua conta não apaga a conta dos seus alunos — os dados são deles, e cada um decide sobre a própria conta. Os alunos continuam com o treino e a dieta que já têm, mas ficam sem o seu acompanhamento: o vínculo entre vocês é encerrado e você deixa de ter acesso aos dados que acompanhava. Se quiser passá-los para outro profissional, faça isso antes de excluir.
Se você tem assinatura ativa, cancele antes de excluir a conta, para não seguir sendo cobrado por um serviço que não vai mais usar.
7.Dúvidas
Escreva para support@rep2.app. Se o que você quer é corrigir ou levar embora os seus dados, em vez de apagá-los, a Política de Privacidade explica esses direitos e como exercê-los. Outras dúvidas: Suporte.